Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Korven LLC, éditrice du site hellotruffi.com, et toute personne souhaitant effectuer un achat sur le Site (« le Client »).

Article 1 — Identification du vendeur

Korven LLC
Société à responsabilité limitée de droit américain (Wyoming Limited Liability Company)
Wyoming Filing ID : 2026-001978428 — EIN : 98-1939724
Siège social : 412 N Main St Suite 100, Buffalo, WY 82834, États-Unis
Email : contact@hellotruffi.com

Article 2 — Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le Site, à savoir des compléments fonctionnels et accessoires destinés aux chiens. Toute commande implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV.

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit fait l'objet d'un descriptif comprenant ses caractéristiques essentielles, sa composition et son mode d'utilisation conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation.

Les photographies et visuels présentés sur le Site ont une valeur illustrative et ne sauraient engager le vendeur quant à d'éventuelles variations mineures d'apparence.

Important : les produits Truffi sont des compléments fonctionnels pour chiens en bonne santé. Ils ne constituent pas un médicament vétérinaire et ne remplacent en aucun cas une consultation ni un traitement prescrit par un vétérinaire. Aucune allégation thérapeutique n'est formulée. En cas de problème de santé de votre animal, consultez un vétérinaire.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque le Client est situé dans un pays où les taxes sont applicables, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Korven LLC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Selon le pays de livraison, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer ; ils restent à la charge du Client.

Article 5 — Commande

Le Client passe commande selon les étapes suivantes :

1. Sélection des produits et ajout au panier ;
2. Vérification du contenu du panier ;
3. Identification ou création d'un compte ;
4. Choix du mode de livraison ;
5. Choix du mode de paiement et acceptation des CGV ;
6. Validation définitive de la commande (« commande avec obligation de paiement »).

La confirmation de commande est envoyée par email à l'adresse fournie par le Client. Cette confirmation vaut acceptation par Korven LLC. Korven LLC se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, ou tout autre moyen proposé sur le Site au moment du paiement. Les transactions sont sécurisées par les prestataires Shopify Payments, Stripe et PayPal. Korven LLC n'a accès à aucune donnée bancaire complète.

La commande n'est définitivement enregistrée qu'après acceptation du paiement par l'établissement bancaire.

Article 7 — Livraison

Les modalités de livraison (zones, délais, frais, transporteurs) sont décrites dans notre Politique de livraison, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication ou d'accord sur la date de livraison, Korven LLC livre le bien au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard de livraison non justifié supérieur à 7 jours ouvrés et après mise en demeure restée sans effet, le Client peut résoudre le contrat conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation et obtenir le remboursement des sommes versées.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

Les modalités d'exercice de ce droit sont détaillées dans notre Politique de retours et remboursement.

Exclusion légale (article L.221-28 5° du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le Client après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exclusion concerne notamment les compléments alimentaires ouverts ou dont le scellé d'origine a été rompu.

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie, le vendeur reste tenu :

• De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant au Client de retourner les produits défectueux ou non conformes dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire valoir ces garanties, le Client doit nous contacter à contact@hellotruffi.com en décrivant le défaut constaté et en joignant une preuve d'achat.

Article 10 — Responsabilité

Korven LLC est responsable de plein droit à l'égard du Client consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation.

Korven LLC ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat en cas de force majeure, de fait du Client ou du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.

Article 11 — Codes promotionnels

Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux, ni avec d'autres promotions en cours sauf mention contraire. Ils sont valables pour la durée et dans les conditions indiquées au moment de leur diffusion.

Article 12 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Article 13 — Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur, après avoir adressé une réclamation écrite à Korven LLC restée sans réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 14 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable conformément au règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I). Le Client consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle.

En cas de litige, le Client est invité à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, conformément à l'article 18 du règlement (UE) n° 1215/2012 (Bruxelles I bis), le Client consommateur peut saisir, à son choix, les juridictions de son lieu de résidence ou celles du lieu du siège de Korven LLC.

Dernière mise à jour : 26 mai 2026.