Politique de retours et remboursement

La présente politique précise les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur hellotruffi.com. Elle complète et fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités (à l'exception des frais de retour, à votre charge).

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Exclusion légale au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement, cette exclusion s'applique à tout produit Truffi (compléments, soft chews, poudres) dont l'emballage scellé d'origine a été ouvert ou rompu. Seuls les produits retournés neufs, non ouverts et avec leur emballage d'origine intact peuvent faire l'objet d'un remboursement au titre du droit de rétractation.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse :

contact@hellotruffi.com

en précisant :

• Votre numéro de commande ;
• Vos nom, prénom et adresse ;
• Les produits concernés ;
• La date de commande et la date de réception.

Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire.

Formulaire-type de rétractation

À l'attention de Korven LLC — contact@hellotruffi.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

— Commandé(s) le [date] / reçu(s) le [date]
— Numéro de commande : [numéro]
— Nom du consommateur : [nom et prénom]
— Adresse du consommateur : [adresse]
— Date : [date]
— Signature (uniquement en cas de notification papier)

4. Renvoi des produits

Une fois votre demande validée, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner les produits.

L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur emballage d'origine, scellé et intact ;
• En état neuf, non utilisés ;
• Accompagnés du bon de retour transmis par nos soins.

5. Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur d'expédition de notre part.

Nous vous recommandons d'expédier votre retour en mode suivi avec assurance, le risque de la perte ou de la détérioration du colis pendant le transport étant à la charge de l'expéditeur jusqu'à réception par Korven LLC.

6. Remboursement

Une fois les produits retournés et leur conformité vérifiée, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception des produits, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Le remboursement inclut le prix des produits retournés et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé). Les frais de retour restent à la charge du Client.

7. Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé lors du transport, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@hellotruffi.com en joignant :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photographies du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous procéderons selon votre choix :

• Au renvoi gratuit d'un produit de remplacement ;
• Au remboursement intégral incluant les frais de retour.

Cette procédure ne préjudicie pas à l'exercice des garanties légales décrites à l'article 9 de nos CGV (garantie légale de conformité de 2 ans, garantie des vices cachés).

8. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

• De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation), applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit ;
• De la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), permettant de retourner les produits affectés d'un défaut caché dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Email : contact@hellotruffi.com

Dernière mise à jour : 26 mai 2026.