Comment pouvons-nous vous aider ?

Votre commande est expédiée sous 24 heures ouvrées et livrée en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison est offerte dès 40€ d'achat, et systématiquement offerte pour les Routines et les abonnements.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Nous livrons la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg. Les délais et frais pour la Belgique et le Luxembourg sont indiqués au moment du paiement.

La posologie est la même pour toutes nos formules : 1 bouchée par jour pour un chien de moins de 10 kg, 2 bouchées de 10 à 25 kg, 3 bouchées au-delà de 25 kg. À donner de préférence après un repas.

Les premiers effets apparaissent généralement entre 3 et 6 semaines de prise quotidienne, et les résultats se stabilisent après 90 jours. C'est pour cela que nous recommandons une cure de 2 mois minimum, couverte par la garantie 90 jours.

Oui, nos formules sont pensées pour être associées : leurs teneurs sont calibrées pour un apport quotidien complémentaire. C'est le principe de nos Routines. Si votre chien suit un traitement, demandez l'avis de votre vétérinaire.

Selon les formules, nos bouchées peuvent contenir du poisson, du poulet, des crustacés, du porc, de l'avoine, de la levure de bière ou de l'arachide. La composition complète de chaque formule est détaillée sur sa fiche produit. En cas de sensibilité connue, vérifiez la fiche avant de commander.

Nos formules conviennent aux chiens dès 6 mois pour l'Anti-Stress et le Multivitamines, et dès 1 an pour Articulations, y compris en prévention. La dose s'ajuste simplement au poids.

Activez votre garantie dès la réception en envoyant une photo de votre chien à hello@hellotruffi.com avec votre numéro de commande. Suivez ensuite la cure au moins 60 jours. Si vous ne constatez aucune amélioration, répondez à votre email d'activation dans les 90 jours suivant la réception : nous vous remboursons intégralement, sans retour de pot. Tous les détails sont sur la page Garantie.

Nous confirmons votre demande sous 48 heures ouvrées, et le remboursement arrive sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Vous recevez vos pots à la fréquence adaptée au poids de votre chien, avec une réduction sur chaque livraison et la livraison offerte. Sans engagement : vous pouvez décaler, suspendre ou annuler en 1 clic depuis votre espace client.

Connectez-vous à votre espace client, rubrique Abonnements : vous pouvez y changer la fréquence, décaler la prochaine livraison, suspendre ou annuler à tout moment. Un email de rappel vous est envoyé avant chaque livraison.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.

Écrivez-nous au plus vite à hello@hellotruffi.com avec votre numéro de commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous la modifions ou l'annulons sans frais. Une fois expédiée, la garantie 90 jours et le droit de rétractation de 14 jours restent applicables.