Politique d'annulation des options d'achat

La présente politique précise les conditions applicables aux abonnements, précommandes et autres options d'achat différé ou récurrent proposées sur hellotruffi.com par Korven LLC. Elle complète et fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

1. Champ d'application

Cette politique couvre :

• Les abonnements à livraison récurrente (livraison automatique de produits Truffi selon une fréquence choisie : mensuelle, bimensuelle, trimestrielle, etc.) ;
• Les précommandes de produits non encore disponibles ;
• Toute autre option d'achat différé ou récurrent proposée sur le Site.

2. Fonctionnement des abonnements

En souscrivant à un abonnement, vous acceptez :

• Le prélèvement automatique du montant à chaque échéance, selon la fréquence sélectionnée lors de la souscription ;
• L'expédition automatique des produits à l'adresse de livraison renseignée ;
• Le maintien d'un moyen de paiement valide associé à votre compte client.

Le premier prélèvement intervient au moment de la commande initiale. Les prélèvements suivants ont lieu à la date anniversaire de la souscription, selon la fréquence choisie. Un email de notification est envoyé avant chaque renouvellement.

3. Modification de votre abonnement

Depuis votre compte client, vous pouvez à tout moment :

• Sauter une livraison (skip) ;
• Mettre en pause votre abonnement pour une durée déterminée ;
• Modifier la fréquence de livraison ;
• Modifier les produits de votre abonnement ;
• Modifier l'adresse de livraison ou le moyen de paiement.

Toute modification doit être effectuée au moins 24 heures avant la prochaine date de prélèvement pour être prise en compte sur la commande suivante.

4. Annulation et résiliation

Conformément à l'article L.215-1-1 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais et sans justification.

4.1 Résiliation en ligne (par défaut)

Vous pouvez résilier votre abonnement en quelques clics depuis votre compte client :

1. Connectez-vous à votre compte sur hellotruffi.com/account ;
2. Accédez à la section « Mes abonnements » ;
3. Cliquez sur « Résilier l'abonnement » et confirmez votre choix.

Cette procédure est conforme à l'obligation de « résiliation par voie électronique » prévue par l'article L.215-1-1 du Code de la consommation et applicable depuis le 1^er juin 2023.

4.2 Résiliation par email

Vous pouvez également nous adresser votre demande de résiliation à contact@hellotruffi.com en précisant votre nom, votre email de compte et votre numéro de commande initiale.

4.3 Date d'effet

La résiliation prend effet à l'issue de la période en cours, c'est-à-dire après la dernière livraison déjà payée. Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué après la prise en compte de votre demande.

Pour les demandes reçues moins de 24 heures avant la prochaine date de prélèvement, le prélèvement et la livraison correspondants pourront être maintenus ; la résiliation s'appliquera alors au cycle suivant.

5. Reconduction tacite

Conformément à l'article L.215-1 du Code de la consommation, votre abonnement est reconduit tacitement à chaque échéance, sauf résiliation de votre part dans les conditions prévues à l'article 4 ci-dessus.

Pour les abonnements à durée déterminée comportant une clause de reconduction tacite, vous serez informé par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre première commande d'abonnement pour exercer votre droit de rétractation.

Les modalités d'exercice de ce droit sont détaillées dans notre Politique de retours et remboursement.

Exclusion (article L.221-28 5° du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut être exercé sur les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cette exclusion concerne les compléments alimentaires ouverts ou dont le scellé d'origine a été rompu.

L'exercice du droit de rétractation sur la première livraison entraîne automatiquement la résiliation de l'abonnement associé. Aucun prélèvement ne sera effectué pour les livraisons suivantes.

7. Précommandes

En cas de précommande d'un produit non encore disponible :

• Le paiement peut être prélevé soit au moment de la commande, soit à l'expédition, selon les modalités précisées sur la fiche produit ;
• La date de livraison estimée est communiquée à titre indicatif et peut varier selon les contraintes d'approvisionnement ;
• Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition en nous écrivant à contact@hellotruffi.com ; un remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

8. Modifications des conditions et des prix

Nous nous réservons le droit de modifier les conditions de l'abonnement (prix, fréquence par défaut, composition) à tout moment. Toute modification vous sera notifiée par email au minimum 30 jours avant son entrée en vigueur.

Vous disposerez de ce délai pour résilier votre abonnement si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions. À défaut de résiliation, les nouvelles conditions seront réputées acceptées et applicables à compter de leur date d'entrée en vigueur.

9. Suspension et résiliation à notre initiative

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre abonnement, sans préavis et sans indemnité, dans les cas suivants :

• Échec répété du prélèvement (moyen de paiement expiré, refusé ou insuffisamment provisionné) ;
• Adresse de livraison invalide ou colis successivement non retirés ;
• Utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes CGV ;
• Rupture de stock prolongée ou cessation de la commercialisation d'un produit.

Dans tous les cas, les sommes éventuellement prélevées au titre de produits non livrés vous seront intégralement remboursées dans un délai maximum de 14 jours.

10. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de votre abonnement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

11. Contact

Pour toute question relative à votre abonnement, une précommande ou la résiliation :

Email : contact@hellotruffi.com

Dernière mise à jour : 26 mai 2026.