Garantie efficacité 90 jours

Conditions de l'offre commerciale : Garantie efficacité 90 jours

Article 1 : Objet et limites de la garantie

Truffi propose une garantie commerciale facultative intitulée « Efficacité ou remboursé 90 jours ». Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne s'y substitue pas.

À la différence du droit de rétractation, cette garantie ne porte pas sur une insatisfaction subjective, comme le goût, l'odeur ou la texture de la bouchée. Elle porte exclusivement sur l'absence de résultat observable sur le confort de votre chien à l'issue d'une cure complète.

Toutes les commandes prises en compte doivent avoir été passées au même nom et par le même client. Lorsque la cure a fait l'objet de plusieurs commandes, celles-ci ne peuvent pas être réparties entre plusieurs noms ou passées au nom d'un tiers.

Article 2 : Conditions cumulatives de remboursement

Le remboursement est soumis au respect de l'ensemble des conditions suivantes.

Durée. Le produit doit avoir été administré quotidiennement pendant 90 jours consécutifs, sans interruption.

Volume d'achat. Vous devez avoir acheté la quantité nécessaire pour couvrir ces 90 jours de cure, calculée à partir de la posologie correspondant au poids de votre chien : 1 bouchée par jour jusqu'à 10 kg, 2 bouchées par jour de 10 à 25 kg, 3 bouchées par jour au-delà de 25 kg. Un achat inférieur à ce volume ne permet pas de mener la cure à son terme et n'ouvre pas droit à la garantie.

Délai. La demande doit nous parvenir par email au plus tard 14 jours après la fin de la cure de 90 jours.

Article 3 : Exclusions

La garantie efficacité ne s'applique pas dans les cas suivants, qui ne donnent lieu à aucun remboursement des produits ouverts ou entamés.

• Appétence. Le refus du chien de consommer la bouchée, celle-ci pouvant être mélangée à sa ration alimentaire.
• Intolérances. Les réactions digestives ou allergiques liées à la sensibilité propre de l'animal, la liste complète des ingrédients étant consultable avant l'achat.
• Interruption. Tout arrêt de la cure avant le terme des 90 jours.
• Accessoires. Les produits qui ne sont pas des compléments alimentaires, notamment la balle stimulante.

Article 4 : Plafond de remboursement

Le remboursement est limité au montant correspondant aux produits nécessaires aux 90 jours de cure. Les quantités consommées au delà de cette période sont considérées comme satisfaisantes et restent à votre charge.

Le remboursement porte sur le prix des produits et s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Article 5 : Comment faire votre demande

Écrivez-nous à contact@hellotruffi.com en indiquant votre numéro de commande, le poids de votre chien et ce que vous avez observé pendant la cure.

Vous n'avez rien à renvoyer. Nous ne demandons ni les pots vides, ni photo, ni justificatif vétérinaire.

Article 6 : Rappel des garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale décrite ci dessus, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du code de la consommation, ainsi que de la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 du code civil.

Vous disposez par ailleurs d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente.