Politique de livraison

La présente politique précise les modalités de livraison des commandes passées sur hellotruffi.com. Elle complète et fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Corse et DROM-COM (départements et régions d'outre-mer)
• Union européenne (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Irlande)
• Suisse
• Royaume-Uni

[À COMPLÉTER selon votre configuration Shopify : ajustez la liste si vous limitez ou élargissez ces zones.]

2. Délai de livraison

Toute commande est livrée sous 5 à 6 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, préparation comprise. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination et les circonstances indépendantes de notre volonté (jours fériés, périodes de forte affluence, aléas de transport).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de la commande. Ils sont indiqués clairement avant validation définitive de votre commande.

Livraison offerte en France métropolitaine à partir de [À COMPLÉTER : montant ex. 49 €] d'achat.

[À COMPLÉTER : grille tarifaire si vous souhaitez la rendre publique, par exemple : France 4,90 € — Belgique 7,90 € — etc.]

4. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité :

• [À COMPLÉTER : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DHL, UPS… selon vos prestataires]

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis.

5. Suivi de commande

Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement de votre commande :

• Via l'email de confirmation d'expédition reçu après l'envoi du colis ;
• Depuis votre compte client dans la section « Mes commandes » ;
• En nous contactant à contact@hellotruffi.com.

6. Réception du colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent (emballage abîmé, produit cassé), refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison, puis informez-nous sous 48 heures à contact@hellotruffi.com en joignant des photographies.

7. Retard ou non-livraison

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en cas de défaut de livraison dans le délai indiqué ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

En cas de non-livraison après ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation. Le remboursement des sommes versées est alors effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

8. Adresse de livraison erronée

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées au moment de la commande. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

9. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, autres pays), des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à l'entrée du pays de destination. Ces frais restent à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de port.

Dernière mise à jour : 26 mai 2026.