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Nos trois formules sont pensées pour être associées.
La présente politique précise les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur hellotruffi.com. Elle complète et fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités (à l'exception des frais de retour, à votre charge).
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Concrètement, cette exclusion s'applique à tout produit Truffi (compléments, soft chews, poudres) dont l'emballage scellé d'origine a été ouvert ou rompu. Seuls les produits retournés neufs, non ouverts et avec leur emballage d'origine intact peuvent faire l'objet d'un remboursement au titre du droit de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse :
en précisant :
Vous pouvez utiliser le formulaire-type de rétractation ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire.
À l'attention de Korven LLC — contact@hellotruffi.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
— Commandé(s) le [date] / reçu(s) le [date]
— Numéro de commande : [numéro]
— Nom du consommateur : [nom et prénom]
— Adresse du consommateur : [adresse]
— Date : [date]
— Signature (uniquement en cas de notification papier)
Une fois votre demande validée, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner les produits.
L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
Les produits doivent être retournés :
Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur d'expédition de notre part.
Nous vous recommandons d'expédier votre retour en mode suivi avec assurance, le risque de la perte ou de la détérioration du colis pendant le transport étant à la charge de l'expéditeur jusqu'à réception par Korven LLC.
Une fois les produits retournés et leur conformité vérifiée, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception des produits, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Le remboursement inclut le prix des produits retournés et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé). Les frais de retour restent à la charge du Client.
Si vous recevez un produit défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé lors du transport, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@hellotruffi.com en joignant :
Après vérification, nous procéderons selon votre choix :
Cette procédure ne préjudicie pas à l'exercice des garanties légales décrites à l'article 9 de nos CGV (garantie légale de conformité de 2 ans, garantie des vices cachés).
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@hellotruffi.com
Dernière mise à jour : 26 mai 2026.
